Обзор обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов во 2 квартале 2016 года

Количество сотрудников, в должностных регламентах которых установлено исполнение полномочия – 31.

Объемы и результаты выполнения мероприятий по исполнению полномочия

Показатель	2015 год		2016 год
	1 полугодие	2 квартал	1 полугодие	2 квартал
Количество поступивших обращений граждан	492	246	546	250
Количество рассмотренных обращений граждан	408	247	493	197
Количество рассмотренных обращений граждан с нарушением требований законодательства	0	0	0	0

Средняя нагрузка на сотрудника во 2 полугодии 2016 года составляет- 17,61 обращений, в том числе за 2 квартал 2016 года - 8,07; за соответствующий период прошлого года соответственно –10,05 (5,23) .

Нарушения сотрудниками административных процедур и требований нормативных правовых актов, указаний руководства Роскомнадзора при выполнении полномочия отсутствуют.

Показатель	2 квартал 2015 года	2 квартал 2016 года
Доля обращений граждан, ответы на которые даны с нарушениями требований законодательства Российской Федерации (в процентах общего числа обращений в сфере деятельности)	0	0
Доля обращений граждан, ответы на которые даны с нарушениями требований законодательства Российской Федерации, по которым к сотрудникам, осуществлявшим подготовку ответов на обращения, применены меры дисциплинарного, административного наказания (в процентах общего числа обращений в сфере деятельности)	0	0
Количество рассмотренных обращений граждан в сфере деятельности в отчетном периоде	247	197
Количество обращений граждан в сфере деятельности, приходящихся на одного сотрудника территориального органа по штату, понимая под таким сотрудником лицо, которое по должностному регламенту осуществляет контрольно-надзорную и регистрационно-разрешительную деятельность в сфере деятельности (сведения о нагрузке)	5,23	8,07

Сравнительный анализ поступивших обращений граждан показывает:

- 50,4 % обращений относятся к сфере связи;

- 38,0 % обращений касаются защиты персональных данных;

- 8,4 % обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;

- 3,2 % обращений относятся к вопросам административного характера.

Стоит отметить, что с начала текущего года наибольшее количество жалоб, с которыми обращаются граждане в своих заявлениях, приходится на обращения граждан в сфере связи.

По-прежнему, остаются актуальными обращения граждан по вопросам соблюдения законодательства в области персональных данных, в основном это требования о прекращении обработки персональных данных граждан коллекторскими агентствами и кредитными учреждениями.

За отчетный период в Енисейское управление Роскомнадзора поступило 250 обращений от граждан. Из общего количества учтенных обращений наибольшее количество писем поступило в форме электронных обращений: с официального сайта Роскомнадзора - 135 обращений, по электронной почте - 15 обращений, почтовой связью - 65. Не пользуется популярностью среди граждан отправление заявлений через Портал государственных услуг (0), по факсу (1).

Продолжают поступать устные обращения граждан на прямые телефонные линии. Количество обращений не представляется возможным учесть, в течение рабочего времени специалисты проводят консультации и дают устные разъяснения всем обращающимся на поступающие телефонные звонки. Многие вопросы решаются положительно, что сокращает письменный поток жалоб и обращений. В Управлении с начала текущего года принято 7 заявлений от граждан при личном посещении.

В отчетном периоде перенаправлено в другие надзорные органы 36 обращения для ответа заявителям по принадлежности.

По изложенному в обращениях граждан, выявлен 1 факт нарушения их прав и законных интересов подтвердились. Составлены протоколы по привлечению операторов связи к административной ответственности, выданы предписания в связи с нарушением правил оказания услуг связи и составлены протоколы КоАП РФ. По 2 жалобам готовятся материалы для передачи в Арбитражный суд.

Обжалованных решений нет. Заявителям направлено 197 письменных ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки, без нарушений.