Всего в Управление
за 2018 год поступило 2 889 обращений:
2 187 обращений по вопросам в сфере связи;
593 обращения по вопросам в сфере персональных данных;
66 обращений граждан по вопросам административного
характера;
53 обращения по вопросам в сфере средств массовых
коммуникаций.
Сравнительный анализ поступивших за отчетный период в
Управление обращений граждан показывает, что:
-75,44 % обращений относятся к сфере связи;
-20,45 %
обращений относится к сфере персональных данных;
-2,28 %
обращений относятся к вопросам административного характера;
-1,83 % обращений относятся к сфере массовых
коммуникаций.
На первом месте среди
количества жалоб, с которыми обращаются граждане в своих заявлениях,
находятся обращения граждан в сфере связи, в частности, жалобы на качество
оказания услуг связи, качество работы сети связи, соблюдение правил оказания
услуг, вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений, о
проблемах доступа к информационным ресурсам (Интернет).
На втором месте вопросы защиты персональных данных, в
частности на действия кредитных организаций, коллекторских
агентств, организаций в сфере ЖКХ, по вопросу незаконного распространения
персональных данных в сети Интернет (на сайтах, форумах, в социальных сетях).
Из общего количества обращений за 4 квартал 2018 года
наибольшее количество писем поступило в форме электронных обращений с
официального сайта Роскомнадзора – 2 236 обращений, почтовой связью – 385, по
электронной почте 84 обращения и по системе электронного документооборота Роскомнадзора
– 107. Нарочным способом было принято 77 обращений.
В отчетном периоде рассмотрено 2 860 обращений
граждан. По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении вынесены
следующие решения:
-Поддержано - заявление или жалоба признаны
обоснованными и подлежащими удовлетворению - 9;
-Не поддержано - заявление или жалоба признаны не
обоснованными и не подлежащими удовлетворению - 11;
-Разъяснено – по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель
проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения – 1 255;
-Переслано по принадлежности в иные государственные
организации – 1 446;
-Направлены в территориальные органы Роскомнадзора – 46;
-Направлено в центральный аппарат Роскомнадзора – 48;
-Принято к сведению –5;
-Переписка прекращена – 11;
29 обращений отозвано гражданами.
Количество обращений граждан на стадии рассмотрения за
4 квартал 2018 года – 39.