За 4 квартал 2021 в Управление поступило 1196 обращений граждан. Из общего количества поступивших обращений:

647 обращений граждан по вопросам административного характера;

333 обращения по вопросам в сфере связи;

194 обращения по вопросам в сфере персональных данных;

22 обращения по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций.

Тематики обращений, поступивших в 4 квартале 2021, распределились следующим образом:

-54,1% обращений относятся к вопросам административного характера;

-27,84% обращений относятся к сфере связи;

-16,22% обращений относится к сфере персональных данных;

-1,84% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций.

На первом месте среди общего количества жалоб – жалобы административного характера, к которым, в том числе, относятся обращения, не относящиеся к деятельности Управления. Обращения перенаправляются по принадлежности в территориальные подразделения МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи), в территориальные подразделения Федеральной антимонопольной службы, Роспотребнадзор и другие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти.

На втором месте обращения граждан в сфере связи, в частности, жалобы на качество оказания услуг связи, качество работы сети связи, соблюдение правил оказания услуг, вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений.

На третьем - вопросы защиты персональных данных, в частности на действия кредитных организаций, коллекторских агентств, организаций в сфере ЖКХ, по вопросу незаконного распространения персональных данных в сети Интернет (на сайтах, форумах, в социальных сетях).

Из общего количества обращений за 4 квартал 2021 наибольшее количество писем поступило в форме электронных обращений с официального сайта Роскомнадзора – 946 обращений, почтовой связью – 137, по электронной почте 57 обращений и по системе электронного документооборота Роскомнадзора – 49. Нарочным способом было принято 6 обращений. С устным обращением обратились 1 гражданин.

В отчетном периоде рассмотрено 1091 обращение граждан. По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении вынесены следующие решения:

- Поддержано - заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению - 38;

- Не поддержано - заявление или жалоба признаны необоснованными и не подлежащими удовлетворению – 11;

- Разъяснено – по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения - 373;

- Переслано по принадлежности в иные государственные организации – 643;

- Направлено в территориальные органы Роскомнадзора – 9;

- Направлено в центральный аппарат Роскомнадзора – 12;

5 обращений отозваны гражданами.

Количество обращений граждан на стадии рассмотрения за 4 квартал 2021 – 105.